雙11搶購(gòu)家電產(chǎn)品 新招的物流新人能勝任嗎? |
| 編輯：中鐵快運(yùn)（上海）總公司 時(shí)間：2014/11/08 字號(hào):大 中 小 |
| 摘要：雙11搶購(gòu)家電產(chǎn)品 新招的物流新人能勝任嗎? |
面對(duì)鋪天蓋地的11.11促銷廣告，大眾的消費(fèi)熱情被“挑逗”得熊熊燃起，想購(gòu)買大件家電產(chǎn)品的呼聲一片。但是，線上購(gòu)大件家電貨物的方式很容易導(dǎo)致送貨難、安裝難的問題出現(xiàn)。為此，上海物流公司提醒大家，在購(gòu)買家電時(shí)務(wù)必考慮買完之后可能遇到的問題，以免買得高興，買完鬧心、最后投訴無(wú)門的尷尬局面。 從去年“11.11”過后的投訴案件來(lái)看，全國(guó)各地的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對(duì)專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無(wú)法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長(zhǎng)139%，已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。 投訴歸投訴，每年的“11.11”大狂歡還得繼續(xù)，面對(duì)這個(gè)問題上海貨運(yùn)公司建議：由于大家電固有的體積大、易損壞、安裝難等特點(diǎn)，如果對(duì)家電的使用非常急迫，消費(fèi)者最好選擇諸如國(guó)美、大中、永樂這種具有多年家電零售經(jīng)驗(yàn)的垂直類家電企業(yè)。一方面，這類企業(yè)擁有多年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，且還和上海物流公司有多年的合作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是從配送到安裝還是售后都早已搭建了一套專業(yè)的服務(wù)體系。與此同時(shí)，相比其他全品類企業(yè)或電商平臺(tái)的大而全，垂直類家電企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的洞察到消費(fèi)者對(duì)家電的需求，從各方面來(lái)講都上海貨運(yùn)公司都比較專業(yè)。特別是在物流和安裝環(huán)節(jié)，以國(guó)美為例，其已在近200個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 然而，為應(yīng)對(duì)11.11，任何一家上海快遞公司都在招兵買馬，給每一位新招來(lái)的員工做系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保消費(fèi)者所購(gòu)商品安全快速送達(dá)。那么，對(duì)于安裝專業(yè)性要求更高的空調(diào)產(chǎn)品，這些臨時(shí)加入的物流新人能否勝任嗎? |
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